Política de privacidad

Condiciones generales

GUIA HIPOTECARIA (en adelante, “nosotros”) estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento normativo y con la protección y privacidad de la información de carácter personal. Por consiguiente, en la presente Política de privacidad los usuarios de esta página web encontrarán toda la información de relevancia para comprender mejor cómo gestionamos su información personal.

Aviso Legal

Propósito	Los propósitos para procesar los datos personales que nos proporcionas incluyen: -Para el formulario de contacto: atender tu petición de información sobre nuestros servicios y/o resolver tus consultas, además de brindarte asistencia o apoyo.
Legitimación	Las bases legales que nos autorizan a procesar tus datos personales incluyen el interés legítimo de GUIA HIPOTECARIA para responder a tus solicitudes de información o gestionar los procedimientos asociados a tu consulta.
Destinatarios	La empresa no transfiere sus datos a terceras partes sin su consentimiento informado, explícito e inequívoco, excepto por obligación legal o frente a las autoridades gubernamentales requeridas para proporcionar el servicio acordado.
Derechos	Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad presentando o enviando su solicitud junto con una copia de su documento de identidad a la dirección proporcionada a través del formulario de contacto.

Actualizaremos esta Política de Privacidad conforme a los nuevos requisitos legislativos, jurisprudenciales, necesidades de negocio, entre otros factores. Cualquier cambio o actualización será efectivo desde su publicación en nuestro sitio web. Por ello, recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

Es importante destacar que para utilizar nuestra página web, debe ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos, según las leyes y regulaciones del país donde nació y/o reside.

Esta Política de Privacidad no es de carácter contractual ni forma parte de su contrato con nosotros, pero no afecta a los derechos que le otorga la legislación vigente aplicable.

¿Qué es la información de carácter personal?

En el contexto de esta Política de Privacidad, “información de carácter personal” se define como cualquier dato que identifique o pueda ser utilizado para identificar a una persona. Esto incluye, pero no se limita a, información de contacto como el nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o electrónica y firma, así como otros datos como el uso que hace de nuestro sitio web o su dirección IP.

¿Quién regula su información de carácter personal?

La empresa especificada en nuestras condiciones de servicio gestiona la información personal recopilada en diversas situaciones, incluyendo: al navegar por nuestro sitio web, entre otras.

¿Cuándo se aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se aplica a su información personal, la cual recopilamos, utilizamos y procesamos como usuario de nuestra página web.

Nuestra página web puede incluir iconos y/o enlaces que redirigen a sitios web de terceros. Es importante considerar que no administramos estos sitios y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de la información y contenido que proporcionan, ni de la correcta entrega de funcionalidades y/o servicios que ofrecen, ya que están fuera de nuestro control. Estos sitios web de terceros operan de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y de cookies.

¿Qué información personal recopilamos?

La información personal que recopilamos de usted incluye:

Interacciones directas: Información que recogemos cuando interactúa con nosotros, como al completar formularios en nuestro sitio web (por ejemplo, el formulario de contacto).
Tecnologías automatizadas: Recopilamos automáticamente datos como su dirección IP, las secciones de nuestro sitio web que visita o el tiempo que pasa en nuestra página mediante el uso de cookies, propias y de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para más detalles sobre las cookies de nuestro sitio, sus propósitos y otra información relevante.

Considere que solo requerimos su información personal cuando es estrictamente necesario para los fines mencionados anteriormente. Por lo tanto, si nos proporciona más información de la necesaria, está consintiendo que se procese para los fines para los que la envió.

¿Para qué usamos su información personal?

Su información personal se utilizará para los siguientes propósitos:

- Le proporcionaremos la información solicitada sobre nosotros y nuestros servicios, gestionaremos quejas o consultas.
- Cumplimos con nuestras obligaciones legales y respondemos ante el poder judicial, la policía o las autoridades competentes según las normativas.
- Buscamos mejorar su experiencia como usuario de nuestra página web y la calidad de nuestros servicios, analizando su comportamiento durante la navegación en nuestro sitio.

¿Qué fundamentos legales se emplean para procesar su información personal?

Procesamos su información personal únicamente cuando contamos con una base legal para ello. Dicha base legal varía dependiendo del motivo por el cual recopilamos y procesamos su información. En la mayoría de los casos, la base legal se establece en función de:

Procesamos su información personal con su consentimiento para los fines que le indicamos al recoger dicha información.

Cumplimos con nuestras obligaciones legales y/o cumplimos con las normativas administrativas, judiciales, policiales o de otras autoridades competentes.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?

Conservaremos su información personal por el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, y la mantendremos de forma segura durante el tiempo que sea necesario. Por ejemplo, la retendremos mientras cumplamos con nuestras obligaciones legales, atendamos reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, finalicemos investigaciones de actividades fraudulentas o ilícitas detectadas, o mantengamos la información de cookies hasta que no se revoque el consentimiento. Finalizado el período de retención requerido, eliminaremos su información personal de nuestros sistemas informáticos y de almacenamiento.

Si nos ha otorgado consentimiento para procesar su información personal para fines específicos, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. Al recibir su solicitud de revocación, eliminaremos su información personal de nuestros registros.

¿Con quién compartimos la información de carácter personal?

Su información personal se procesa y/o comparte en las siguientes circunstancias:

- Con los proveedores de servicios tecnológicos que hospedan nuestros sistemas informáticos y/o proporcionan herramientas o soporte técnico.
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando lo requieran las autoridades administrativas, judiciales y/o policiales, conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
- Para proteger nuestros intereses legítimos en caso de que se presente una queja relacionada con los servicios que ofrecemos.

¿Cómo protegemos su información personal?

Su información personal está almacenada de forma segura en nuestros sistemas informáticos, y hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar la confidencialidad e integridad de su información personal, protegiéndola contra el procesamiento no autorizado o ilegal, así como contra la pérdida accidental, destrucción o daño.

A pesar de que nos esforzamos al máximo para proteger la información personal que se transmite a través de nuestra página web y/o que nos proporciona por otros medios, como el correo electrónico o el teléfono, es importante que usted también tome medidas para asegurar la protección de su información.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Tiene el derecho de acceder, rectificar, borrar, limitar el procesamiento, oponerse y portar su información personal, enviando una solicitud escrita a través de nuestro formulario de contacto.

Puede cambiar los “ajustes de privacidad” en su navegador para ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Además, puede instalar programas o extensiones en su navegador, conocidos como “Do Not Track”, que le permiten seleccionar las cookies que desea permitir.

Responderemos a su solicitud de protección de datos dentro de un mes; este plazo puede extenderse hasta dos meses adicionales si es necesario, considerando la complejidad y el número de solicitudes. En tal caso, le informaremos que requerimos más tiempo para procesar su solicitud y las razones del retraso.

Si lo estima conveniente, puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión competente si cree que no se han respetado adecuadamente sus derechos de protección de datos.

Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o pregunta que tenga sobre nuestra Política de privacidad o el procesamiento de su información personal, así que no dude en contactarnos a través de nuestro formulario.